Bitte gewähre uns etwas Zeit, um deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, aber in einigen Fällen kann es etwas länger dauern.

Kann ich die Zustellung meines Pakets ändern?

Ja, das ist möglich! Unsere Versandpartner GLS senden dir eine E-Mail zur Paketankündigung, über die du den Wunsch-Zustellort, wie zum Beispiel einen Paketshop, festlegen oder den Zustelltag ändern kannst.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht anwesend bin?

Falls der Paketbote dich nicht antreffen kann, kannst du über die Sendungsverfolgung prüfen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket sollte bereits angekommen sein!

Bitte überprüfe über die Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 4 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Wo befindet sich mein Paket?

Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung wird in der Bestellübersicht und der Bestellbestätigung per E-Mail angezeigt. Diese Zeit kann jedoch je nach den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands
sind ab einem Warenwert von 50€ kostenlos. Bei einem Warenwert darunter
variieren die Kosten je nach Gewicht.

0-5 Kg: 2,99€
5-15 Kg: 5,99€

Standardversand:
Sofort verfügbare Artikel werden in der Regel innerhalb von
2-3 Werktagen mit GLS geliefert.

Rücksendung:
Innerhalb Deutschlands sind die
Rücksendekosten wie folgt gestaffelt:

0-5 Kg: Kostenlos
5-15 Kg: Kostenlos
15-40 Kg: 29,99€

Abholaufträge werden mit 49,99€ berechnet.

Bitte befestige das Rücksendelabel, welches du per E-Mail
erhältst, einfach außen auf deiner Rücksendung. Dadurch wird sichergestellt,
dass die Rücksendung stets an die richtige Adresse gelangt.

Es tut uns aufrichtig leid, falls bei dir ein beschädigtes Paket angekommen sein sollte.

Dank unserem schnellen Kundenservice musst du dir jedoch keine Sorgen machen, da wir das zerbrochene Bauteil kostenlos ersetzen werden. Jedes Bauteil ist mit einer Nummer versehen, die wir benötigen, um den Ersatzprozess einzuleiten.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand eine Verpackung deiner Wahl verwenden, solange sie nicht das Gurtmaß der Originalverpackung überschreitet. Bitte nutze die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst, um die Rücksendung an die richtige Adresse zu gewährleisten.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Für diesen Fall ist eine Schadensanzeige bei GLS erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung an kundenservice@alavya-home.de und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir werden dir dann die weitere Vorgehensweise erklären.

Du hast bereits eine Bestellung aufgegeben, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht verpackt wurde, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir werden versuchen, dies noch umzusetzen, indem wir eine Anfrage an unser Logistikteam stellen. Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Falls die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt, und wir werden sie selbstverständlich erneut versenden.

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:

• Deutschland
• Österreich
• Italien
• Spanien
• Frankreich
• Belgien
• Niederlande
• Polen
• Tschechien
• Luxenburg

Für alle anderen Länder bitte anfragen.

Die Paketdienste liefern bis zur ersten "verschlossenen Tür" und sind nicht verpflichtet, deine Sendungen bis zur Wohnungstür zu tragen.